Сервис

Компания «Тантос» выражает вам признательность за приобретение оборудования и гарантирует надлежащее качество оборудования при условии соблюдения всех правил транспортировки, хранения и эксплуатации изделия.

1. Общие правила

1.1. Гарантийный срок на всё оборудование бренда Tantos – 12 месяцев со дня продажи.

Гарантийный срок на проектную линейку камер видеонаблюдения Tantos составляет 24 месяца.

Срок службы мониторов видеодомофонов 5 лет.

1.2. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы, предохранители и элементы питания по причине их индивидуальной особенности эксплуатации или имеющие ограниченный срок службы.

1.3. Гарантийные обязательства не действуют:

· при использовании оборудования в целях, не предусмотренных инструкцией;

· при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;

· при нарушении правил проведения, или не проведении профилактических работ, предусмотренных инструкциями;

· при повреждениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями покупателя, небрежным обращением с оборудованием;

· при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т.п.);

· при повреждениях, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей, насекомых, грызунов;

· при повреждениях, вызванных доработкой оборудования, внесением в него конструктивных изменений или проведением самостоятельного ремонта;

· при повреждениях оборудования вследствие неправильной транспортировки и хранения;

· при повреждениях, вызванных использованием нестандартных (неоригинальных) расходных материалов и комплектующих частей;

· при повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования, или использованием источников питания, не удовлетворяющим требованиям, которые описаны в инструкции по эксплуатации оборудования;

· при повреждениях, возникших из-за использования нелицензионного программного обеспечения, а также программ вирусов;

· на оборудовании нарушена или отсутствует гарантийная пломба производителя (импортера) в случае, если она предусмотрена;

· в случае внесения изменений в оборудование;

1.6. Гарантия не предоставляется на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования Покупателя.

1.7. Поставщик не отвечает по обязательствам покупателя перед третьими лицами.

1.8. Указанные гарантийные обязательства являются исключительными и не предусматривают никаких других гарантийных обязательств, письменных или устных, выраженных или подразумевающихся.

2. Порядок проведения приёма / выдачи оборудования

2.1. При обнаружении неисправностей оборудования Покупатель должен предварительно позвонить в службу технической поддержки «Тантос» для возможного решения проблемы удалённо или уточнения дефекта. Только после этого, получив комментарий о необходимости ремонта и комплектности отправки, покупатель направляет (привозит) неисправное оборудование в сервисный центр «Тантос» по адресу: г. Москва, улица Красная Сосна, дом 2, корпус 1, стр.1.

2.2. К неисправному оборудованию в обязательном порядке должны быть приложены: акт рекламации и копия товарной накладной или счет-фактура. В Акте рекламации все поля должны быть заполнены. Необходимо полное и чёткое описание неисправности. Описание неисправности «не работает» не является четким и исчерпывающим. На каждую единицу оборудования составляется отдельный акт. При личной сдаче неисправного оборудования в сервисный центр «Тантос» акт рекламации можно оформить на месте.

Образец акта рекламации

2.3. При отсутствии акта рекламации, некорректно заполненной или указанной неисправности, ремонт будет отложен до уточнения неисправности.

2.4. Неисправное оборудование должно быть упаковано в заводскую упаковку, или в тару, обеспечивающую сохранность при транспортировке и соответствующей требованиям, предъявленным к заводской упаковке данного оборудования, исключающая царапины, сколы, и механические повреждения. Если упаковка отсутствует, то претензии по внешнему виду не принимаются.

Если в одной посылке в ремонт отправляется несколько единиц оборудования, такая посылка обязательно должна сопровождаться списком вложенного в посылку оборудования.

Образец оформления посылки

· В груз должна быть вложена опись изделий в свободной форме.

· В груз должен быть вложен акт рекламации установленной формы, на каждое изделие отдельный акт, а не списком. Все поля акта обязательны к заполнению.

· Упаковка груза должна быть подписана – получатель/отправитель.

· В случае отправки оборудования на возврат, акт также заполняется, но в поле «описание неисправности» должно быть слово «возврат» с указанием причины возврата.

· Должны быть четко прописаны контактные данные сотрудника, ответственного за отправку оборудования в ремонт (возврат, тестирование и пр.): фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронная почта;

· В графе «Заказчик», указывать наименование именно той фирмы, от которой проводилась или будет проводиться оплата данного оборудования.

· Убедительная просьба, согласовать с нами выбор транспортной компании, через которую будет отправляться оборудование к нам в ремонт, чтобы избежать утери и задержек поступления оборудования в ремонт. Транспортные компании, с которой мы работаем –«Деловые линии» и «Байкал- Сервис». В случае отправки другими транспортными компаниями или «Почта России» клиент оплачивает доставку до адреса получателя.

· Обо всех изменениях доставки оборудования через другие транспортные компании, просьба своевременно предупреждать сервисный центр.

Внимание!

· прежде, чем демонтировать и отправлять к нам неисправный доводчик, необходимо обязательно снять подробное видео того, как этот доводчик установлен на дверь и как проявляет себя заявленная неисправность. Без видео производитель отказывает в рассмотрении рекламации и проведении диагностики.

3. Сроки доставки и проведения гарантийного ремонта

3.1. Оформление оборудования в ремонт в сервисном центре «Тантос» производится сразу.

3.2 Гарантийный ремонт оборудования Tantos производится в течение 10 рабочих дней, но не более 45 календарных дней (зависит от наличия запасных частей и сложности ремонта).

3.4. Сроки гарантийного ремонта не включают в себявремя доставки оборудования от Покупателя до сервисного центра «Тантос» и обратно.

4. Возмещение затрат, связанных с гарантийным ремонтом оборудования

4.1. Расходы по доставке оборудования в сервисный центр «Тантос» несёт Покупатель.

4.2. В случае, если в результате проведенной диагностики заявленная неисправность (или другая неисправность) не выявлена или установлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость диагностики, ремонта и транспортные расходы, связанные с этим случаем, оплачивает Покупатель.

5. Правила не гарантийного ремонта оборудования

5.1. Не гарантийный ремонт оборудованияTantos, осуществляется на тех же условиях, с оплатой Покупателем стоимости произведенного ремонта и всех транспортных расходов.

⁃ минимальный ремонт без замены радиоэлементов – от 500 руб.

⁃ минимальный ремонт с заменой радиоэлементов – от 1000 руб.

Оборудование, стоимость ремонта которого не превышает 1000 руб., подлежит платному восстановлению без получения дополнительного одобрения Клиента на проведениетаких работ. Восстановление изделий, стоимость ремонта которых превышает 1000 рублей, осуществляется после согласования и оплаты выставленного счёта Клиентом.

5.2. Возврат принятого в ремонт и отремонтированного оборудования производится только после оплаты расходов, связанных с ремонтом и диагностикой данного оборудования.

5.3 Гарантия составляет 3 месяца с момента выдачи оборудования и предоставляется только на замененные детали.