Техподдержка

Вы можете прислать фото или запросы на почту help@tantos.pro

Ошибка: Монтаж камеры на металлической поверхности.

Следствие: Нестабильная работа, зависания, перезагрузки, выход камер из строя.

Причины: Корпус камеры зачастую соединен с выходом «минус» схемы камеры. При монтаже на металлической поверхности на «минусе» камеры оказывается случайный потенциал, работа камеры при этом становится непредсказуемой.

Решение: Изолировать камеру от металлической поверхности, установив на пластиковую или деревянную прокладку.

Ошибка: Использование экранированного кабеля «витая пара» и обычных неэкранированных разъемов.

Следствие: Нестабильная работа, зависания, перезагрузки, отключение портов коммутатора.

Причины: Металлический экран кабеля висит в воздухе и представляет собой гигантский распределенный объемный конденсатор. Атмосферное электричество наводится на экран, накапливается, и с непредсказуемым интервалом разряжается на жилы витой пары. Кроме того, у дешевых коммутаторов может отсутствовать экран вокруг разъемов Ethernet. В этом случае использование экранированных разъемов бессмысленно.

Решение: Использовать специальные экранированные разъемы для экранированной витой пары. Убедиться, что в коммутаторе имеется металлический экран вокруг разъема Ethernet.

Ошибка: Использование экранированного кабеля «витая пара» в условиях городской и промышленной застройки

Следствие: Выход оборудования из строя, нестабильная работа, зависания.

Причины: Металлический экран кабеля отлично «собирает» все помехи, наводки и блуждающие токи. Без использования заземления все эти помехи наводятся на входные цепи устройства. С использованием заземления возникает опасность протекания уравнивающих токов по оплетке кабеля (что при большой разнице потенциалов между различными «землями» может привести даже к возгоранию кабеля).

Решение: Использовать неэкранированную витую пару.

Ошибка: Использование алюминиевого или комбинированного кабеля «витая пара»

Следствие: Нестабильная работа, работа только на расстоянии до 30-40 метров.

Причины: Низкое качество витой пары.

Решение: Не использовать алюминиевую витую пару.

Ошибка: Использование недостаточно производительных 100 Мбит/с коммутаторов

Следствие: Нестабильная работа, потеря пакетов, хаотичное отключение и подключение камер.

Причины: Недостаточная производительность коммутатора. Несмотря на то, что заявленная пропускная способность составляет 100 Мбит/с, фактически, если трафик коммутатора превышает 30-40 Мбит/с по всем портам, коммутатор перестает справляться с нагрузкой и начинает терять пакеты, могут начать хаотично зависать порты коммутаторы или весь коммутатор.

Решение: Заменить коммутаторы на более производительные гигабитные.

Ошибка: Подача питания 12В к устройству по длинному тонкому кабелю

Следствие: Нестабильная работа, работа только в дневное время.

Причины: Закон Ома. При подключении питания 12В через длинный тонкий провод, безжалостный закон ома *R , где *L/S (с учетом того, что ток, потребляемой IP камерой достигает 1А), определяет падение напряжения на этом проводе. Камера нормально работает при напряжении до 9-10В (зависит от модели камеры, измеряется непосредственно на разъеме питания камеры)), т.е. падение напряжения не должно превышать 3В.

Решение: Проложить более толстый кабель, использовать подключение с питанием по РоЕ, перенести блок питания ближе к устройству.

Ошибка: Прокладка кабеля «витая пара» параллельно мощному силовому кабелю и питание камер по PoE.

Следствие: Выход из строя сетевого интерфейса камеры.

Причины: Сетевой интерфейс камеры выдерживает попадание напряжения до 60В. При питании по РоЕ по кабелю подается напряжение 48…56В, так что «запас» до пробоя составляет всего 4…12В и при любом скачке напряжения выше 60В сетевой интерфейс камеры выходит из строя.

Решение: Использовать в этом случае напряжение питания 12В, установить грозозащиту Ethernet.

Ошибка: Установка купольных камер на улице рядом с источниками света.

Следствие: Неудовлетворительное качество изображения.

Причины: При установке купольных камер необходимо монтировать их таким образом, чтобы ночью на стекло камеры не попадал свет от фонарей, ламп, прожекторов и т.д. Из-за того, что у купольных камер стекло выполнено в виде полусферы, свет, попадающий на стекло, распространяется по всему стеклу, засвечивая изображение перед объективом.

Решение: При необходимости установить непрозрачный экран между камерой и источником света, использовать камеры типа Eyeball или цилиндр, у которых стекло – плоское.

Ошибка: Попытка очистки прозрачного защитного купола купольных камер грязной тряпкой.

Следствие: Неудовлетворительное качество изображения ночью.

Причины: При попытке протереть акриловый прозрачный купол купольных камер обычной (грязной) тряпкой можно поцарапать купол (который сделан из довольно мягкого акрила). После этого изображение днем будет нормальным, а при включении ИК подсветки ночью изображение становится неудовлетворительным. Если снять купол, то изображение ночью становится нормальным. Из-за того, что у купольных камер стекло выполнено в виде полусферы, ИК подсветка при появлении царапин на куполе, распространяется по всему стеклу, засвечивая изображение перед объективом.

Решение: Монтаж камер необходимо осуществлять не снимая защитной пленки с купола. Для очистки купольных камер необходимо использовать мягкую безворсовую ткань, при больших загрязнениях необходимо использовать принадлежности для очистки камер из магазинов фото/видео техники.

Ошибка: Использование для питания видеорегистраторов источников бесперебойного питания 12В для CCTV

Следствие: Выход из строя жестких дисков.

Причины: Напряжение питания с выхода ИБП для CCTV может превышать 14В, оно напрямую подается на HDD. Производители жестких дисков нормируют питающее напряжение HDD как 12В±10% (10.8…13.2В), превышение питающего напряжения может вызвать выход жесткого диска из строя или уменьшение ресурса работы.  

Решение: Использовать ИБП на 220В.

Ошибка: Попытка настроить систему IP видеонаблюдения при неполадках в сети Ethernet.

Следствие: Бесполезная потеря времени, денег и нервов.

Причины: При установке систем IP видеонаблюдения 95% всех проблем возникает не с камерами, регистраторами, серверами и т.д., а с сетью передачи данных. Поэтому наладку системы видеонаблюдения при возникновении каких-либо проблем следует начать именно с диагностики исправности сети.

Решение: Пинг большими пакетами всего сетевого оборудования – камер, регистраторов, серверов, роутеров. Подключите компьютер к работающей сети Ethernet видеонаблюдения и в командной строке введите: ping IP_адрес_устройства -t -l 64000

Время ответа устройство должно быть стабильным, потерянных пакетов быть не должно.

Если пинг прерывается, или время ответа "плавает", то нормальная работа системы видеонаблюдения в такой сети невозможна.

Действительно, наши приложения, при первичной настройке устройств, просят разрешить использование геопозиции смартфона. Знание геопозиции, при настройке устройств, позволяет подключить устройство к оптимальному серверу уведомлений, т.к. для разных стран мира, в силу различных причин, используются разные серверы уведомлений. Для устройств, подключаемых в России, используются серверы расположенные в Москве и Новосибирске. 

Геопозиция используется для определения часового пояса и синхронизации часов некоторых устройств. А так же, в случае использования смартфона на iOS, разрешение использования геопозиции это требование Apple при первичной установке приложения и разрешения использования приложению Wi-Fi смартфона.

При использовании геопозиции смартфона, информация о ней нашим приложением никуда не передается и не хранится в приложении. То, что смартфон запрашивает разные возможности использования геопозиции, связано с общими правилами отображения таких запросов для всех приложений смартфона, формируемое автоматически, операционной системой смартфона.

Вы можете разрешить использование геопозиции только при работе приложения. 

Данные разъемы предполагалось использовать вместе с небольшими коммутационными платами, которые предполагалось поставлять вместе с панелью для удобства расключения кабелей от мониторов, но небольшими платы не получились, а панели уже были отправлены нам с завода. Плат в результате не будет, поэтому эти разъемы можно смело отрезать, это не снимет панели с гарантии. 

Зависимость размера архива от разрешения и количества кадров/с для IP камер (для одной камеры при 25 к/с)

Внимание! Реальный размер архива зависит от модели камеры, установленного битрейта и качества видео, а также сцены и интенсивности движения перед камерой

В наших панелях iPanel (2, 4 аб.), Stich (Stuart) установлено «электронное реле», гальванически развязанное от основной схемы. Для его нормальной работы на зелёном и оранжевом проводе (или черном и коричневом для вызывных панелей на 2 и 4 абонента) должно присутствовать напряжение не ниже 4,5 вольт, поданное через замок, или данные провода должны быть подключены ко входу контроллера, к которому подключается кнопка открывания двери, с напряжением не ниже указанного.

При попытке проверить «электронное реле» тестером, чаще всего ничего не «прозванивается» т.к. на щупах тестера присутствует недостаточное напряжение и отсутствует ток.

Если панель iPanel или Stich (Stuart) необходимо подключить к контроллеру, имеющему напряжение на кнопке выхода менее 4,5 вольт, следует установить промежуточное реле на 12В, например автомобильное, подключив обмотку реле как обмотку замка, а нормально разомкнутые контакты реле подключить на вход кнопки выхода контроллера. Или использовать 2 диода и резистор, подключив их по нижеследующей схеме:

Мониторы Rocky Wi-Fi и Merilyn Wi-Fi, для настройки беспроводной сети, при первоначальном включении, включают внутреннюю точку доступа, ее работу Вы и слышите. Это не является неисправностью монитора. Необходимо подключить  монитор к домашнему роутеру, передав ему имя сети и пароль, согласно инструкции  или если использование Wi-Fi не планируется, отключить Wi-Fi в настройках монитора, после этого щелчки прекратятся . 

да могут, но в данном случае мы просим учитывать следующие нюансы:

1.  Для работы видеокамеры в вызывной панели на панель подается питание +12В. Соответственно усилитель так же включается и издает щелчок, далее может присутствовать легкий аудио шум, что может привлекать  внимание. 

2.  У ряда панелей TANTOS для правильной цветопередачи используется ИК фильтр, что делает невозможным использование ИК подсветки. Из-за этого используется белая светодиодная подсветка, которая включается при пониженной освещённости.  Отключение подсветки происходит только при снятии питания с панели. Поэтому при записи по детектору движения с вызывной панели может круглосуточно работать подсветка, что так же может привлекать внимание. Если у панели имеется подсветка кнопки, то она будет гореть ярко.

3.  Чаще всего вызывная панель устанавливается примерно таким образом. В кадре присутствуют неподвижные объекты: стены, потолок, двери. 

Такой ракурс снижает чувствительность детектора движения, т.к. большая часть кадра статична и имеет одинаковую яркость и контрастность, а движущийся человек, из-за широкого угла обзора, имеет небольшие размеры и для камеры он просто увеличивается в размерах, что определяется детектором как шум камеры. Это приводит к тому что движение детектируется только когда человек оказывается рядом с панелью. 

4. Если в вызывной панели используется объектив с меньшим углом, обычно имеющий низкое светопропускание, то возможно срабатывание детектора из-за шума видеокамеры при недостаточном освещении.

5. Использование в подъездах или коридорах светодиодных ламп с большими уровнями пульсаций, так же может приводить к появлению ложных срабатываний детектора движения

Исходя из всего вышесказанного, для организации оптимальной записи по детектору движения, мы рекомендуем использовать отдельную дополнительную видеокамеру. Ложные срабатывания детектора движения при записи с вызывной панели не являются неисправностью ни панели, ни монитора.

Наши мониторы с SD картами имеют сквозную нумерацию прошивок.

Это означает, что изменение прошивки одной модели монитора или подготовка к выпуску нового монитора увеличивает её номер для всех остальных.

Такая нумерация приводит к тому, что в продаже появляются мониторы с версией прошивки большей, чем представлена на сайте. Например, прошивка 3.19 для Amelie SD является такой же актуальной, как и 3.23, т.к. для данного монитора с момента выпуска версии 3.19 ничего не изменилось.

Мониторы серии Promo (HD) используют одинаковую технологию и могут быть объединены  в одной системе до 4-х штук или для 6 штук для мониторов выпускаемых в настоящее время (начиная с 2022), (подробнее смотри в инструкции на монитор). В серию Promo входят мониторы имеющие следующие наименования: Marilyn, Rocky, Selina, Mia, Lea, Jolli, Violet начиная с 2017 г.в.

Мониторы серии Classic используют одинаковую технологию и могут быть объединены  в одной системе до 4-х штук (включая трубки TS-AD Tantos). В серию Classic (HD)(SE) входят мониторы имеющие следующие наименования: Lilu, Elly, Amelie, Prime, Neo, Tango, Sherlock, Stark.

Дополнительные индексы или слова в названиях мониторов, за исключением индексов XL или VZ, не влияют на совместимость мониторов по шине DATA и аудиоканалу. 

Если используется вызывная панель с индексом HD, то в системе так же должны использоваться мониторы с индексом HD. 

Внимание: 

1. Любые адаптированные мониторы, любых серий, имеющие индекс XL или VZ не могут объединяться ни с чем, т.е. в системе может быть только один монитор.

2. Мониторы Violet выпуска до конца 2016 года совместимы ТОЛЬКО с Violet того же года выпуска и могут быть соединены до 4-х штук в одной системе. 
   

3. Мониторы TDP-4HP/HPC могут быть подключены последовательно-параллельно к одной панели до 2-х шт. 
4. Мониторы THOR и BLADE НЕ совместимы ни с одним монитором.

Да, можно, но только на небольших расстояниях и не для вызывных панелей с индексом HD. Данный кабель не предназначен для передачи видеосигнала и на больших расстояниях (более 10 метров) наблюдается влияние частоты строчной развертки видеосигнала на работу аудиоканала вызывной панели и монитора, что проявляется в замирании разговора, уменьшении его громкости или наличии звуковых помех. В случае подключения HD панелей использование данного кабеля приводит к потери цветности или размытию изображения. Так же при подключении нескольких видеокамер с отдельными БП, через такой кабель, возможно взаимопроникновение видеосигналов, что приводит к появлению движущихся артефактов по изображению. 

Для подключения вызывных панелей и видеокамер мы рекомендуем использовать кабель типа КВК 2х0,5 кв.мм. или любой другой кабель содержащий в своем составе коаксиальный кабель с волновым сопротивлением 75 Ом. 

Если же, все таки UTP уже кем то проложен и заменить его вам очень трудно:

1. Используйте метод соединения показанный на рисунке: 

т.е. для передачи сигнала используйте только один провод из пары проводов, второй провод пары подключите к общему проводу.

В случае соединения нескольких мониторов используйте следующую схему:

2. Если не помог первый способ, то установите керамический конденсатор емкостью 0,1-0,5мкф между аудио и общим проводом, около вызывной панели, это уменьшит влияние наводки на работу аудиоканала.

Данный ответ не относится к нашей многоквартирной системе, т.к. в ней для передачи видео установлены приемо-передатчики по витой паре. 

Скорее всего кто-то не правильно провел калибровку экрана. Для перекалибровки экрана сделайте следующее:

1. Снимите трубку и повесьте ее обратно
   
2. Коснитесь экрана в любой точке, должно появиться основное меню монитора
3. 10 раз нажмите механическую кнопку с кружочком под экраном монитора, после этого нажмите механическую кнопку с ключиком
4. Откроется меню настроек, кнопкой с кружочком дойдите до пункта "Калибровка экрана", нажмите кнопку с ключиком
5. В левом верхнем углу экрана вы увидите крестик, нажмите на него, крестик переместится в правый нижний угол, нажмите на него снова.
6. Калибровка завершена, сенсорный экран должен работать правильно. 

Мы постарались подготовить развернутый ответ на этот вопрос, почти статья получилась.

Бывают ли твл прозрачными?

Сколько уже было публикаций о разрешающей способности телекамер? Множество специалистов высказывалось по этой теме, и наша компания не была исключением. Но всех нас накрыла очередная PR волна, количество заявляемых твл (телевизионных линий) в применении к разрешающей способности телекамер опять стало стремительно увеличиваться. Есть предложение еще разок разобраться с этим и поискать правду в словах PR менеджеров. Хотя, как всегда, она там где-то есть, но не вся и не везде.

Предисловие

Раз уж речь пойдет о разрешающей способности телекамер, не будет лишним еще раз повторить следующее. Все технические специалисты сходятся в едином мнении: при измерении разрешающей способности по стандартной испытательной таблице (по клину), погрешность измерения может составлять до 10%. Поэтому, все заявляемые цифры от 600 до 720 твл можно считать достаточно корректными и можно считать, что это одна и та же разрешающая способность, измеренная в пределах допустимой погрешности измерения.

Волна PR первая, SONY EFFIO

Не будем повторяться и даже нет смысла приводить список всех публикаций на эту тему, такой список может занять целую страницу или больше. Напомним основные важные моменты: EFFIO – технология, существуют матрицы SONY с повышенным разрешением 960Н (960 пикселей по горизонтали) и существуют процессоры цифровой обработки EFFIO. Некоторые модели процессоров EFFIO могут работать со стандартными матрицами обычного (около 500 пикселей по горизонтали) и высокого (около 750 пикселей по горизонтали) разрешения. Если PR менеджеры говорят «EFFIO», это еще ничего не значит, надо смотреть, какая матрица установлена в телекамере, именно она будет определять реальную разрешающую способность.

Только это далеко не все. Когда эта новая технология от SONY появилась на нашем рынке, многие опытные специалисты сразу задали правильный вопрос: «А что с этим высоким (960Н) разрешением делать? Обычные DVR записывают видео, оцифровывая по горизонтали примерно 720 точек. Зачем нам на входе DVR 960 точек, которые запись просто «угробит»?». Прошло немного времени и производители DVR предложили для рынка новые модели, с возможностью оцифровки тех самых 960 пикселей почти без ухудшения качества. Проблема решилась? Нет, многие пользователи, попробовав новое оборудование, опять стали спрашивать: «Где же обещанное улучшение качества? Мы его не видим».

Попробуем разобраться в причинах.

Первое. Используемые объективы. Надо быть уверенным, что объектив, установленный в видеокамере обеспечивает нужное качество изображения. В противном случае, разрешающую способность будет определять именно он. Не зря в многих камерах имеется функция повышения четкости и, во многих случаях, ее работа весьма эффективна «на глаз».

Второе. Используемые кабели. Для качественной передачи видео повышенного разрешения требуется более широкая полоса частот и предъявляются повышенные требования к затуханию в кабеле на высоких частотах. Могут потребоваться усилители сигнала с коррекцией усиления на высоких частотах. В случае передачи видео по витой паре требования к передатчикам и приемникам тоже должны быть повышенными.

Третье. Правильный DVR. Об этом уже сказано выше.

Четвертое и самое главное. Правильное отображение. Многие из вас, интересовавшиеся зависимостью качества изображения на обычном телевизоре (но с большим экраном) от формата изображения, заметили: лучшее качество получается тогда, когда изображение выводится «пиксель в пиксель». Если растянуть стандартное изображение формата 4:3 на экран 9:16 разными способами, четкость изображения, как правило, ухудшается. И дело здесь не только в том, что изображение увеличивается и лучше видна его оцифровка. Дело еще и в том, что при выводе изображения в другом размере, контроллеру обработки видео приходится пересчитывать яркости всех пикселей и интерполировать их для другого разрешения экрана. Как, например, сделать из двух пикселей три? Это нетривиальная математическая задача. Впрочем, контроллер успешно с ней справляется, но, при ее решении неизбежны потери четкости, зависящие, как от изменения формата, так и от алгоритма преобразования изображения.

Обратите внимание, DVR с возможностью записи в режиме 960Н, как правило, имеют не только выход VGA, но и HDMI. Качественно отобразить картинку со сторонами 4:3, если в ней по вертикали примерно 576 строк, а по горизонтали 960 пикселей можно только на мониторе с весьма высокой разрешающей способностью. Ведь соотношение сторон такого изображения отнюдь не 4:3, оно ближе к 16:9. Значит, либо изображение будет растянуто по горизонтали (если отображать пиксель в пиксель), либо будет производиться интерполяция пикселей. В последнем случае, чем больше пикселей на мониторе, тем меньше будут погрешности интерполяции и тем четче будет изображение.

Заключение 1

Все, приведенное выше, отлично известно специалистам нашего технического отдела и наша компания старается указывать только достоверные цифры разрешающей способности для телекамер из нашего ассортимента. То же относится к подбору объективов для телекамер и к видеорегистраторам (DVR). Вам остается только обеспечить качественную передачу видеосигнала от телекамер и оптимизировать отображение на мониторе. Выбирайте мониторы с хорошим разрешением, экспериментируйте с установками разрешения. Может оказаться, что лучшее качество изображения будет не при установке самого высокого разрешения на мониторе, многое зависит от используемой в DVR математики интерполяции пикселей. К сожалению, нам не попадалось производителей, которые раскрывают информацию об алгоритмах интерполяции.

Волна PR вторая, SONY EXMOR

Появились сообщения о начале продаж аналоговых камер с разрешающей способностью до 1000 твл. Такие цифры обосновываются использованием нового поколения матриц SONY EXMOR.

Вообще-то, EXMOR – это технология повышения чувствительности CMOS матриц. Ну, да ладно. SONY действительно выпускает матрицы на базе сенсора Exmor IMX138 с разрешением (1280*960). Только реализуется такое разрешение в IP моделях. Для аналогового выхода количество строк определено стандартом и не может быть 960.

Мы не знаем достоверно, как обрабатывается сигнал от этих матриц в конкретных моделях телекамер, но можно рассуждать об этом. Если схема обработки сигнала занимается той самой интерполяцией, то «выжать» на выходе 1000 твл нереально. Если все делается, как во многих IP камерах, то матрица высокого разрешения сканируется частично (582 эффективных строки по вертикали), в этом случае получаем примерно 770 пикселей по горизонтали. Это даже не 960Н, это всего лишь обычное высокое разрешение.

Попробуем подтвердить наши рассуждения, хотя бы частично. Для большинства таких "новомодных" аналоговых камер заявляется, что для обработки сигнала от мегапиксельной матрицы используется процессор FH8520. Если внимательно посмотреть на его параметры (http://www.fullhan.com/en/cp_8520.asp), то можно увидеть, что на аналоговом выходе (не цифровом, сигнал цифрового выхода не воспримет монитор или DVR) этого процессора можно получить разрешение 720 пикселей или 960Н по горизонтали. Процессор способен интерполировать разрешение мегапиксельной матрицы только до этих значений . Цифры в рекомендуемом применении и на прилагаемых иллюстрациях тоже говорят о 700 твл. Не получается 1000 твл. 

Еще, я бы не советовал рекламирующим такие камеры упоминать о прогрессивной развертке. Если это так, то камеры могут оказаться несовместимыми с большинством DVR.

Видите, даже не пришлось напоминать, что если камеры с реальными 1000 твл подключить к DVR с режимом 960Н (максимум, из того что доступно на рынке), то на выходе этого DVR останется в лучшем случае 720 твл. В свете сказанного выше это уже не существенно.

Заключение 2

Наша компания во второй волне PR участия не принимает и не собирается. Мы слишком хорошо помним слова одного почтенного бухгалтера: «Вы мне цифру назовите, а уж я придумаю, как ее обосновать». Мы предпочитаем реальные обоснования, а не придуманные.

Заключение 3

Для любителей «копнуть поглубже», немного ссылок на литературу:

О разрешающей способности камер и не только:

http://www.security-bridge.com/biblioteka/electronnye_knigi/banalno_o_videonablyudenii/

О матрицах и процессорах, применительно к технологии EFFIO:

http://daily.sec.ru/publication.cfm?&&&&&

О подборе монитора неплохо сказано здесь: http://www.secfocus.ru/articles/16682.htm#axzz2g5N4Gm5z

Правда, про требование поддержки нужного разрешения там всего один абзац.

Об особенностях схем повышения разрешающей способности телекамер (повышении четкости):

http://www.algoritm.org/arch/arch.php?id=25&

  CVBS (англ. Color, Video, Blanking and Sync) - полный цветной телевизионный сигнал стандартов PAL или NTSC, содержащий сигнал синхронизации.

Примечание: В HD камерах  4 в 1 сигнал CVBS создается методом эмуляции. Сигнал CVBS не является основным для HD камеры и необходим для тестирования работоспособности камеры. 

В наших AHD мониторах используется чип, в первую очередь, предназначенный для работы с AHD форматом видеосигнала. Аналоговый сигнал может быть обработан данным чипом только если видеосигнал имеет стандартные уровни и в нем отсутствуют помехи, что в случае подъездного домофона получить крайне тяжело по следующим причинам:

1. Использование дешевых модульных видеокамер в вызывных блоках подъездных домофонов не обеспечивающих нормальные уровни сигналов. Чаще всего видеокамеры в домофонах работают круглосуточно и через несколько лет деградируют.

2. Использование некачественных кабелей или кабелей не предназначенных для передачи видеосигнала (типа UTP/FTP, КСПВ и т.п. без использования коаксиального кабеля), использования скруток в местах соединения, самовольных подключений к стояку видеосигнала, без использования видеоусилителей-распределителей

3. Прокладка слаботочных кабелей без соблюдения норм ПУЭ, т.е. вблизи сильноточных кабелей и других источников электромагнитных помех.

4. Наличие паразитных земляных токов, т.к. в большинстве случаев вызывной блок устанавливается на металлическую дверь, которая может как иметь, так и не иметь заземление, которое может быть сделано не по правилам. 

Дать конкретные рекомендации для каждого случая невозможно, если монитор отказывается отображать видеосигнал от подъездной видеокамеры, мы предлагаем попробовать использовать изолирующие трансформаторы и видеоусилители.

Изменение настроек должно улучшить картинку при недостаточной освещённости, выдаваемую с камер TSc-EBm720pHDf (3.6), TSc-P720pHDf (2.8), переключенных в формат CVBS.

Удостоверьтесь, что гибридный регистратор, к которому подключена камера, имеет встроенную функцию UTC (коаксиальное управление, управление UTC), позволяющую по коаксиальному кабелю заходить в меню HD камеры (в обычном аналоговом D1/960H регистраторе эта функция отсутствует)!

1) Переведите камеру в формат CVBS, если она ещё не переведена (1 и 2 рычаги DIP переключателя поднять вверх).

2) Нажмите правую кнопку мыши на экране с изображением камеры, в появившемся списке выберите «Управление UTC»  или «коакс.управление».

На экране появится джойстик. Нажатие джойстика посередине вызовет меню камеры (MAIN MENU).

3) Отключение следующего параметра уменьшит шум на картинке с камеры в ночном режиме:
  Выставить: MAIN MENU > Настройки > Четкость – Выкл.

4) Параметр улучшит картинку с камеры в условиях низкого освещения:
  Main Menu > Экспозиция > AGC (АРУ) – выставить равным 5

Выйти из меню с сохранением

ЛЮБУЮ AHD КАМЕРУ TANTOS МОЖНО ПЕРЕКЛЮЧИТЬ В АНАЛОГОВЫЙ РЕЖИМ ОДНИМ ИЗ НИЖЕ ПЕРЕЧИСЛЕННЫХ СПОСОБОВ:

1.  С помощью джойстика

(720p – все, кроме TSc-D720AHDf (3.6), 960p и 1080p – модификации с джойстиком)

2.  По UTC (Up-to-Coax)

(960p и 1080p – модификации без джойстика)

* Если AHD камера переведена в аналоговый режим (CVBS) и показывает в черно-белом режиме, выполните следующие операции:
1. Зайдите в Меню камеры
2. В подменю ADJUST => выставьте COMET - OFF.
3. Переключите камеру в AHD режим.
4. Верните в аналоговый режим (CVBS).
    Изображение должно стать цветным.

* UTC - управление по коаксиальному кабелю (коаксиальное управление, Up-to-Coax)

Лицензия на ПО Tantos InView предоставляется бесплатно для IP камер Tantos серий TSi-Pxxx,  TSi-Pmxxx,  TSi-Dxxx,  TSi-DVxxx,  TSi-DVmxxx,  TSi-EBxxx,  TSi-Bxxx,  TSi-SDWxxx. Для получения лицензионного кода обратитесь к продавцу, у которого покупались камеры и лицензии будут предоставлены в течение одного-двух рабочих дней. Напоминаем, что пробный режим работы ПО Tantos InView без ввода лицензионного кода составляет 30 дней.

Идя навстречу пожеланиям наших клиентов и реальностям проведения монтажных работ при установке видеодомофонов, нами принято решение, что укорачивание провода питания монитора  или обрезание вилки 220В не снимает монитор и блок питания с гарантии, если при монтаже были соблюдены правила соединения и изоляции проводов.

Внимание: отрезание вилки нарушает товарный вид монитора, что ведет к отказу в возврате монитора, в соответствии с Законом о правах потребителя.

Схемотехника разных моделей мониторов может несколько отличаться. Мы заметили, что некоторые мониторы (ряд моделей СОММАХ и других производителей) некорректно работают с вызывными панелями iPanel в части передачи звука. Проблему решить очень просто, установите резистор номиналом 120 кОм между общим проводом и проводом аудио канала. Резистор можно устанавливать как на стороне вызывной панели, так и на стороне монитора.

Наши вызывные панели используют видеокамеры изготовленные на HD CMOS матрицах. Некоторые старые модели мониторов Commax не поддерживают работу с данным видом видеокамер в формате PAL, т.е. не могут определить формат сигнала при включении, что приводит к некорректному отображению изображения. В связи с этим мы не рекомендуем использовать наши панели с мониторами Commax. 

Выбор сервера видеонаблюдения
 в зависимости от разрешения и количества IP камер

1. Чаще всего это связано с не подключенной или неправильно подключенной антенной. Ситуация еще более ухудшается, когда приемник TSt-RCV4-250 помещается внутрь тумбы шлагбаума. 

В инструкции на приемник описано как подключать антенну, не пренебрегайте нашими рекомендациями.

2. Если при установке приемника дальность была нормальной, а со временем уменьшилась, это может быть связано с севшей батарейкой в брелке. Проверьте и при необходимости замените батарею. В брелках используется батарея типа 27А.

Для того, чтобы изменить разрешение видеорегистратора Tantos на новой платформе с поддержкой облачного сервиса vms.tantos.pro необходимо на 10 секунд одновременно зажать левую и правую кнопки мыши, подключенной к регистратору.

После этого регистратор сбросит настройки видеовыхода на минимально доступное разрешение 1024х768

В настоящее время, в связи с массовым наплывом дешевых домофонных поделок, мы не можем гарантировать совместимость нашего оборудования с оборудование других брендов. Это касается в первую очередь несовместимости сигналов аудиоканала, что приводит к появлению самовозбуждения, односторонней слышимости или отсутствию открывания замка. Неработоспособность наших изделий с оборудованием других брендом не является гарантийным случаем.

Если используется кабель "витая пара", то сигналы D0 и D1 должны быть подключены к разным парам, при этом второй провод пары должен быть подключен к общему проводу. Подключение D0 и D1 одной парой не допускается.

Подсветка кнопки в дежурном режиме возможна только при подключении панели к мониторам серий Lilu, Amelie, Prime, Neo, Loki, Tango, Sherlock, Stark. При использовании с другими мониторами подсветка кнопки включается только при вызове или при просмотре. Отключить подсветку кнопки невозможно.

Белая подсветка видна при ее работе, ИК подсветка практически не видна. 

Но есть нюансы:

Белая подсветка используется тогда, когда в видеокамере вызывной панели установлен ИК фильтр, который обеспечивает правильную цветопередачу при солнечном освещении, в котором присутствует много ИК излучения. 

При использовании ИК подсветки, ИК фильтр не устанавливается, но при солнечном или ИК освещении изображение объекта будет иметь розоватый оттенок и это не является неисправностью панели.

Исходя из вышеизложенного, мы не рекомендуем устанавливать вызывные панели с ИК подсветкой на улицу.

Базовые порты

HTTP - 80
Медиа порт - 34567
Мобильный порт - 5801
RTSP - 554
HTTPS - 443
SNMP - 161

P2P порты, открывающиеся динамически:

1723
5150
5201
6000
7400
7507
8001
8009
8081
8082
8083
8130
8250
8300
8301
8310
8350
8550
8551
8552
8560
8600
8720
8730
8732
8888

Мы не можем рекомендовать данные шнуры для подключения современных видеодомофонов, особенно формата AHD. 

Причины в следующем:

1. Ток потребления вызывной панели AHD при работающей ИК подсветке и громком разговоре может достигать 300 мА. При сечении 0,12 кв.мм. и 0,08 кв.мм. падение напряжения питания на 15 метрах данных кабелей, будет составлять примерно 1,2 вольта и 2 вольта соответственно. При этом это падение напряжение динамическое и зависит от громкости разговора, т.е. питание видеокамеры панели и ее усилителя будет модулировано разговором, что приведет к дерганью изображения и замиранию разговора.

2. Видеосигнал форматов высокой четкости - это высокочастотный сигнал и как любой высокочастотный сигнал он должен передаваться по кабельным линиям, имеющим определённое согласованное волновое сопротивление. Для систем видеонаблюдения это 75 Ом. Передача видеосигналов по не согласованным линиям ведет к увеличению потерь и переотражению сигнала, что в результате приводит к ухудшению изображения, вплоть до потери цветности или невозможности воспроизвести видеосигнал. Для указанных кабелей производители не указывают какое либо волновое сопротивление, т.е. данные кабели не будут согласованы с оборудованием.

Резюмируя вышеизложенное, мы рекомендуем применять для подключения вызывных панелей и мониторов, работающих в интеркоме, только кабели имеющие сечение жил 0,5 кв.мм. – 0,75 кв.мм. (зависит от расстояния подключения вызывной панели)  типа КВК. Кабель должен быть только медным, с плотным заполнением оплетки коаксиального кабеля.

А на шнурах пусть сушится белье…

Самовозбуждение (свист, фон и т.д.) возникают в результате наличия акустической связи между устройствами. Мониторы "hands free" запрещается включать в одном помещении с вызывными панелями, т.к. это нарушает совместную работу аудиопроцессоров вызывной панели и монитора. Самовозбуждение, при "тестировании на столе" не является неисправностью, т.к. Вы нарушаете правила установки вызывной панели, которая должна быть установлена снаружи помещения.

Такой же эффект возникает когда монитор и вызывная панель расположены "через стену" и Вы открываете дверь при включенном мониторе, т.к. закрытая дверь обеспечивает акустическую преграду, а открытая нет. Избавиться от этого эффекта можно только завершив вызов на мониторе, перед открытием двери.

Блоки питания мониторов имеют выходное напряжение 14,5-15 вольт для компенсации потерь на диодах защиты от переполюсовки и потерь в линии связи. 

Выходное напряжение обычных 12 вольтовых бесперебойных блоков питания, при питании от сети 220В примерно 14 вольт, а при переходе на аккумулятор может снижаться до примерно 10-11 вольт, после чего приличный БП отключит аккумулятор во избежании его глубокого разряда.

При питании мониторов пониженным напряжением будет отсутствовать открывание двери вызывной панелью, возможно появление модуляции видеосигнала разговором (мигание изображения при громких звуках), хрипы и т.д.

Поэтому использовать бесперебойные блоки питания, называемые в обиходе 12 вольтовыми, для питания мониторов нельзя.

Мы предлагаем решение по бесперебойному питанию наших мониторов на базе 24-х вольтового оборудования Бастион: 

РАПАН-24/1,5  - 1шт.

Аккумулятор 4,5 А*ч - 2шт.

УПН-01 - 1шт.

В УПН-01 необходимо выставить выходное напряжение 15 вольт.

В мониторах работающих с приложениями vhOme 2.х для установки правильного часового пояса в мониторе необходимо произвести синхронизацию часов с помощью приложения. 

В наших панелях iPanel (2, 4 аб.), Stich (Stuart) установлено «электронное реле», гальванически развязанное от основной схемы. Для его нормальной работы на  зелёном и оранжевом проводе (или черном и коричневом для вызывных панелей на 2 и 4 абонента) должно присутствовать напряжение не ниже 4,5 вольт, поданное через замок, или данные провода должны быть подключены ко входу контроллера, к которому подключается кнопка открывания двери, с напряжением не ниже указанного.

Если панель iPanel или Stich (Stuart) необходимо подключить к контроллеру, имеющему напряжение на кнопке выхода менее 4,5 вольт, следует установить промежуточное реле на 12В, например автомобильное, подключив обмотку реле как обмотку замка, а нормально разомкнутые контакты реле подключить на вход кнопки выхода контроллера. Или использовать 2 любых выпрямительных диода и резистор любой мощности подключив их по нижеследующей схеме:

Мы столкнулись с такой же проблемой когда въехали 4 года назад в новый офис. Проблемы заключались в следующем:

1.  Устанавливать магнитный замок нельзя, т.к. дверь не имеет поперечной жесткости. При удерживании верхней части электромагнитным замком и попытке открыть дверь за ручку дверь сильно деформировалась.

2.  Устанавливать врезной электромеханический замок можно, но нет подходящей фурнитуры.

3.  Установить врезную электромеханическую защелку под обычный механический замок можно, но опять же нет подходящей фурнитуры.

В результате мы выбрали наш соленоидный замок TRD-1086C, который из-за своих небольших габаритов идеально вписался в наш алюминиевый профиль двери. При установке TRD-1086C мы ничего не делали с ранее врезанным механическим замком и его фурнитурой.

В нашем офисе 2 типа дверных коробок: вставленные непосредственно в стену и вставленные в алюминиевую перегородку со стеклом.

Фото первого типа дверной коробки с установленным замком:

Ответную планку устанавливать не стали, а просто просверлили отверстие под ригель и приклеили магнит от HDD :))) 

Дверная коробка второго типа оказалась сложнее, т.к. нет места для установки замка, поэтому замок врезали в дверь:

Установили ответную планку:

Разобрали дверь, протянули провода внутри профиля и сделали гибкий переход на коробку:

Так как для правильной работы замка необходимо все равно протянуть постоянное питание нам показалось проще автономный контроллер установить рядом с замком на дверь. В результате получилась вот такая конструкция:

Если ваше устройство, работающее с указанным приложением, не отправляет уведомления о вызове, нужно проделать следующее:

1. отключите устройство от сети 220В или выключите его выключателем питания, 
2. включите устройство,
3. после того как устройство загрузится, подключитесь к монитору приложением vhOme,
4. нажмите в правом верхнем углу приложения шестерёнку,
5. выключите уведомления, дождитесь сообщения об успешном их отключении,

   

6. включите уведомления,
7. подождите несколько минут и проверьте работу уведомлений, отправка уведомлений восстановится.

В заводской установке такие QR коды считываться не будут. Для считывания 4-х байтных 16-тиричных QR кодов нужно изменить настройки считывателя, для этого нужно: 

1. выключить питание считывателя
2. включить питание считывателя, считыватель должен выдать один короткий звуковой сигнал
3. сразу после звукового сигнала нужно "показать" считывателю этот QR код 
4. считыватель должен дважды коротко "бибикнуть
5. выключить питание считывателя и через 5 секунд секунд включить его заново

Эти настройки переводят считыватель в протокол Wiegand-34 и меняют формат выходных данных на HEX.

Если у Вас возникли дополнительный вопросы по обработке QR кодов, Вы можете прислать пример QR кода и Ваш вопрос на почту: help@tantos.pro 

Подключить 2 считывателя к одному контроллеру без использования дополнительных элементов невозможно. 

Для подключения 2-х считывателей используйте следующую схему:

Схема является универсальной и может быть использована с любыми контроллерами работающими по протоколу Wiegand.

Внимание: на схеме показано подключение только D0 и D1, все остальные подключения должны быть выполнены согласно схемы подключения считывателей/